Ajuda

Nesta seção, respondemos a várias perguntas que nos são feitas com frequência. Caso ainda tenha alguma dúvida, pode entrar em contato clicando aqui ou através do nosso e-mail de contato info@wamilia.com

Quando receberei meu pedido?

Você receberá seu pedido em 2-4 dias úteis após a compra. Tenha em mente que por se tratar de uma personalização, é necessário um trabalho prévio de preparação, que pode levar de 24 a 48 horas.

Você pode consultar no link a seguir nossa política de envio.

Posso devolver meu pedido?

Claro. A satisfação dos nossos clientes é tão importante para nós que damos-lhe a possibilidade de devolver o produto no prazo de 90 dias a partir da chegada ao seu domicílio. Você pode ler nossa política de devolução aqui.

Como modifico ou cancelo meu pedido?

Se desejar cancelar ou modificar seu pedido, entre em contato conosco em até 24 horas após o pedido em info@wamilia.com.

* Observe que os pedidos que já foram embalados ou enviados não podem ser cancelados.

Você envia para as Ilhas Canárias ou Baleares?

Nossos envios são limitados apenas à península.

Como faço para rastrear meu pedido?

Você pode acompanhar seu pedido clicando aqui

Por que as informações de rastreamento não são atualizadas?

As informações de rastreamento podem não ser atualizadas imediatamente em alguns casos, no entanto, tenha certeza de que seu item está a caminho.

Quando receberei meu número de rastreamento?

Um número de rastreamento geralmente leva de 1 a 2 dias úteis para ser gerado. Se você não recebeu seu número de rastreamento em 3 dias úteis ou se o status de rastreamento estiver "indisponível" em 1-2 dias úteis a partir do momento em que você recebeu seu número de rastreamento, envie um email para info@wamilia.com

Quando receberei meu reembolso?

Todos os reembolsos serão creditados em sua forma de pagamento original. Se você pagou com cartão de crédito, débito ou paypal, os reembolsos serão enviados dentro de 4-6 dias úteis após o recebimento do item devolvido ou solicitação de cancelamento.

Posso alterar meu endereço de entrega após fazer um pedido?

Se você precisar alterar seu endereço de entrega, entre em contato conosco em info@wamilia.com em até 24 horas após fazer seu pedido com um e-mail intitulado "Alteração de endereço de entrega" para enviá-lo ao departamento apropriado. Observe que seu endereço de entrega não pode ser revisado após o envio do pedido.

Quais métodos de pagamento posso usar?

Aceitamos todos os principais cartões de crédito ou débito (VISA, Mastercard, AMEX) e pagamentos por PayPal. Não aceitamos transferências bancárias diretas ou dinheiro na entrega.

Os símbolos podem ser incluídos nas personalizações?

Sim, mas apenas alguns são permitidos. Caso não seja viável, entraremos em contato.